Términos y Condiciones de uso.
Actualizado el: 01 enero 2024
Los siguientes términos y condiciones incluyen el uso e información legal del sistema Speedy y de los servicios ofrecidos al momento de utilizar nuestras aplicaciones móviles y sitio web. Al utilizar nuestras aplicaciones móviles y sitio web, usted muestra su conformidad y acepta los términos de uso. Si no estás de acuerdo con los términos y condiciones de uso, le exhortamos no utilice nuestras aplicaciones móviles y sitio web. Usted debe entender y aceptar las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como también, en todos los documentos incluidos y relacionados, previo a incorporase como usuario de Speedy.
Speedy se reserva el derecho de propiedad material e intelectual de sus aplicaciones y del sitio.
El uso y recopilación de información personal que realiza Speedy en relación a los servicios que ofrece, es tratada con total confidencialidad conforme a las políticas de privacidad.
Requisitos para utilizar nuestros servicios
Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
Los usuarios que podrán utilizar los servicios de Speedy, deben estar previamente registrados en nuestras aplicaciones o sitio web.
El usuario se compromete a garantizar que sus datos se mantendrán actualizados.
Funcionamiento del servicio
Para que el usuario pueda solicitar el servicio deberá descargar la app de Speedy o dirigirse a la plataforma web para registrarse.
Selecciona tu comercio favorito: Eliges el comercio donde deseas realizar tu orden, tales como supermercados, restaurantes, entre otras categorías.
Selecciona tus productos deseados: Selecciona el o los items que deseas. Tenemos desde un desinfectante hasta donar comida a personas necesitadas.
Pasa a recogerlos o te los entregamos: Finalmente pasa a recoger (pickup) tu orden o la podemos llevar a domicilio (delivery) a la dirección que nos indiques.
Funcionamiento del servicio Mandados
El servicio de Mandado consiste en recoger un producto y posterior entrega, es importante que ambas direcciones establecidas por el cliente siempre que se localice dentro de la zona de cobertura establecida por Speedy. También el cliente puede solicitar al Speedy Driver que compre de manera presencial productos en su nombre, los recoja y los entregue en las direcciones establecidas, a través de la instrucción el Speedy Driver se compromete a obtener los productos encomendados por el cliente en su nombre y según las especificaciones ofrecidas por el cliente.
El cliente es el único responsable de la correcta información en la plataforma sobre las direcciones de entrega y recogida, por lo que libera a Speedy y al Speedy Driver de negligencia o equivocación en la recogida o entrega de pedido proveniente de la información errónea en las direcciones suministradas. Como consecuencia de ello, será el cliente quien asumirá el costo resultante por la incorrecta información de la recogida y entrega en la plataforma.
El Cliente deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del mandado, y en su caso, en relación con el producto que solicite comprar al Speedy Driver en su nombre en las tiendas físicas. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles y necesario en el apartado “comentarios”, así como también, podrá compartir con el Speedy Driver una foto para identificar el pedido. El Cliente tendrá comunicación permanente con el Speedy Driver, a fin de que se ejecute el mandato con las propias indicaciones de Cliente.
Con el objetivo de facilitar la comunicación constante y directa con el Speedy Driver y en el caso que exista alguna incidencia en la tramitación del encargo y/o para comunicar algún cambio en el mismo, Speedy pone a disposición de los usuarios un chat interno que permitirá el contacto directo e inmediato entre usuario y el Speedy Driver durante la ejecución del pedido. El chat dejará de estar activo en el momento en que el usuario haya recibido el producto o se haya cancelado por cualquiera de las causas previstas.
En caso de que el usuario quiera comunicarse con el Speedy Driver o con un Soporte de Speedy tras la finalización del encargo, deberá utilizar el formulario de contacto que se encuentra en la Plataforma y contactar con el soporte o servicio al cliente.
El Cliente libera a Speedy y al el Speedy Driver de cualquier negligencia o error en las indicaciones referentes a la compra del producto que solicite en su nombre a los comercios físicos. Como resultado de ello, será el Cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta indicación suministrada de los productos en la Plataforma.
Si el producto y/o servicio que el cliente solicita no se encuentra disponible en el comercio físico, el Speedy Driver debe llamar al Cliente para exponerle las opciones. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por el Speedy Driver y no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir la política de cancelación expuesta en los presentes Términos y Condiciones. Si el Cliente no responde a las llamadas, el Speedy Driver esperará unos 5 minutos antes de marcharse.
En caso de que el Cliente no se encuentre en el lugar establecido para la entrega, el Speedy Driver conservará el producto durante al menos por un día, o 5 minutos en el caso de productos perecederos. En este caso, el Cliente deberá asumir el 100% del costo del servicio o mandado, así como del precio del producto en el caso de que se haya adquirido o contratado alguno por encargo del Cliente, y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados en su momento. El Speedy Driver no será responsable del deterioro o caducidad del producto objeto del mandado.
Cuando haya finalizado el encargo, en el caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un producto, el Speedy Driver entregará al Cliente el recibo físico correspondiente a la compra del referido producto, y/ o a través de correo electrónico.
El usuario del servicio identificado por el establecido en el pedido, o cualquier tercero autorizado por el mismo, deberá confirmar el mandato conferido mediante su firma en el dispositivo del Speedy Driver. Speedy no puede comprobar la veracidad de la firma realizada por el Usuario.
Devolución o reclamación de productos
Para el cliente realizar la reclamación de un servicio o devolución de un producto, sin detrimento de que Speedy, como intermediario, acepte la gestión de la misma, en todo caso el responsable final será siempre el comercio donde se realizó la compra. Si hubiera reembolso del importe de la compra al cliente, el comercio tiene la autoridad para decidir la forma de devolución, ya sea ésta transferencia o nota de crédito. Toda devolución de un producto queda sujeta en todo caso a la política de devolución del comercio.
En caso de que algunos establecimientos no dispongan de un espacio físico para el público, en ese sentido el usuario deberá contactar el soporte al cliente de Speedy, tramitar la reclamación o devolución a través de nosotros, con el objetivo de colaborarle con el soporte necesario a tales fines.
Si el cliente solicita la devolución de algún producto por no ajustarse a lo solicitado a través de la plataforma, el usuario debe suministrar fotos del pedido completo y adjuntar un detalle de los productos incorrectos o productos no entregados, así como también, detalles que demuestren que no recibió el producto solicitado.
Manejo correcto de nuestra app y sitio web
Usted no debe realizar ninguna actividad relacionada a la recolección de datos de ningún tipo de nuestra app y sitio web sin previo consentimiento de manera escrita.
Usted no debe actuar en ninguna actividad violatoria, contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o las prohibiciones estipuladas en este contrato. Harán pasible al responsable de las acciones legales pertinentes, y las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará total y absolutamente responsable de indemnizar por los daños ocasionados.
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Speedy podrá inhabilitar o suspender el acceso a una cuenta si el usuario no se acoge a los términos y condiciones, si el usuario suministra información invalida, si el usuario realiza el pago de su pedido de manera fraudulenta o si el usuario viola la ley.
Sustracción o robo de su tarjeta de crédito
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Acceso restringido
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